Les responsabilités de ce poste sont les suivantes (mais pas uniquement):

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux courriels afin d'aider les clients actuels et potentiels à acheter.
• Répondre aux questions des clients sur les produits, la compatibilité, les prix, la disponibilité.
• Vous serez en mesure de fournir un niveau de service professionnel dans toutes les communications verbales et écrites avec les clients actuels et potentiels.
• Obtenir une connaissance pratique des produits et des capacités techniques de Rabaconda.
• Traiter les cas de garantie, y compris l'envoi de pièces de rechange.
• Contribuer à l'inventaire des pièces de rechange.
• Recueillir et résumer les données relatives aux cas de garantie.
• Fournir un retour d'information au développement et à la fabrication des produits.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients sur l'état des commandes.
• Gérer la base de données des FAQ.
• Développer la base de données des spécifications des roues spécifiques aux véhicules.
• Conseiller les clients sur le processus de changement de pneus.
• Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins.

EXIGENCES

• Solides connaissances techniques en matière de motocycles et d'entretien.
• Excellentes compétences en communication (à la fois verbale et écrite) en anglais. L'espagnol est un atout.
• Être orienté vers les solutions et posséder la capacité de suivre les problèmes.
• Attitude attentive et bienveillante - satisfaire ou dépasser les attentes des clients en ce qui concerne le niveau de service.
• Capacité de base à utiliser un logiciel d'assistance.
• Disponibilité pour communiquer par téléphone, e-mail et web chat pendant les heures de travail, du lundi au vendredi.
• Maintenir l'image de marque de Rabaconda.

Que pouvez-vous attendre en nous rejoignant ?

• Possibilité de croissance au sein d'une marque qui se développe rapidement et qui est la première marque mondiale dans son créneau.
• Une petite équipe de collègues ambitieux et passionnés
• Temps partiel (initialement environ 20 heures/semaine, mais probablement plus).
• Poste entièrement à distance.
• Salaire à partir de $20 000 /an (avec une charge de travail de 20 heures/semaine).

Si ce poste vous convient, envoyez votre curriculum vitae et d'autres documents pertinents à career@rabaconda.com.

A PROPOS DE RABACONDA
Rabaconda est un fabricant d'outils portables pour pneus destinés à l'industrie des sports motorisés. Fondée en 2012, elle a démarré avec un objectif en tête - rendre les changements de pneus aussi simples que possible pour chaque propriétaire de moto. Aujourd'hui, 35 000 démonte-pneus et des millions de changements de pneus heureux plus tard, nous pouvons dire avec fierté que Rabaconda est la première marque de démonte-pneus portables au monde. Rabaconda est devenu le premier choix en matière d'outils de changement de pneus parmi les motocyclistes d'aventure, de terre et de route dans plus de 80 pays, mais aussi le choix officiel des équipes Six Days of Enduro de l'AMA (American Motorcycling Association) ainsi que de pilotes de haut niveau comme Cody Webb, Taylor Robert, Ryan Sipes et d'innombrables autres pilotes de haut niveau dans le monde entier. Nous développons nos outils pneumatiques les plus innovants dans de nombreux segments différents tels que les motos de route, les ATV/UTV, les motos tout-terrain, etc.

Tõnu Kallast, cofondateur de Rabaconda: "Nous prévoyons une croissance rapide dans les années à venir, ainsi que la nécessité d'ajouter des acteurs professionnels et dévoués à notre équipe afin d'offrir à nos clients des expériences encore plus impressionnantes. Le représentant de l'assistance technique à la clientèle jouera un rôle crucial dans notre réussite.

Jakob Saks, cofondateur de Rabaconda: "Le nombre de produits proposés par Rabaconda augmente rapidement et nous recherchons une personne dévouée pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle consiste à fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux questions techniques, en offrant des conseils sur le choix des produits et sur le changement de pneus, ainsi qu'en gérant efficacement les cas de garantie. Si vous êtes passionné par la fourniture d'un soutien exceptionnel et que vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution, nous vous invitons à faire partie de notre équipe dynamique".